Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика описывает сбор, использование, хранение и защиту данных пользователей сайта, личного кабинета и Telegram-бота ОтветИУм.

По вопросам данных можно обратиться в поддержку: support@otvetium.com или @otvetiumsup.

2. Какие данные обрабатываются

• имя, email, Telegram и идентификаторы аккаунта;
• класс, предмет, учебный период и настройки профиля;
• состав заказов, их статусы, суммы и история обращений;
• загруженные файлы, ссылки и комментарии;
• технические данные устройства, браузера и подключения;
• логин и пароль учебного аккаунта — только когда Пользователь сам включает функцию, которой они необходимы.

3. Для чего нужны данные

• создать аккаунт и подтвердить email;
• выполнить заказ и показать его статус;
• запустить выбранную автоматическую функцию;
• принять оплату, оформить возврат и предотвратить мошенничество;
• ответить в поддержке и отправить уведомление;
• обеспечить безопасность и стабильность сервиса.

4. Доступ к учебному аккаунту

Для выполнения выбранной автоматической функции доступ к учебному аккаунту может временно храниться в зашифрованном виде в очереди заданий. При передаче доступа для исполнения заказа его зашифрованная копия связывается с заказом; доступ к ней предоставляется только уполномоченным сотрудникам.

Отдельная настройка сохранения позволяет повторно выбирать учебный аккаунт в кабинете. Удаление такого сохранённого аккаунта не означает немедленного удаления всех данных уже оформленного заказа. По вопросам удаления связанных данных обращайтесь в поддержку.

Доступ используется только для подтверждённых действий. Примеры почерка и готовые работы обрабатываются для исполнения заказа на перепись, а не для установления личности.

5. Платежи и третьи лица

Оплату может обрабатывать внешний платёжный провайдер. ОтветИУм получает статус, сумму и идентификатор операции, но не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV или код подтверждения банка.

Данные могут передаваться техническим поставщикам только в объёме, необходимом для работы хостинга, email, Telegram, платежей, защиты от злоупотреблений и поддержки. Для отправки писем используется почтовый провайдер, а для проверки автоматических запросов — Cloudflare Turnstile; содержимое полей формы не передаётся Turnstile.

6. Хранение и защита

Данные аккаунта, история заказов и обращений, прикреплённые материалы и технические журналы могут храниться до 2 лет с момента их получения либо последней связанной активности. Незавершённые временные загрузки могут удаляться раньше. Если закон или разрешение спора требуют иного срока, применяются соответствующие требования.

Технические журналы — это записи об ошибках, безопасности и работе функций: время события, код результата и обезличенные технические признаки. Содержимое паролей и платёжных данных в такие журналы не записывается.

В зашифрованных резервных копиях сведения могут сохраняться до истечения срока хранения соответствующей копии. Применяются разграничение доступа, журналирование важных действий, резервное копирование и шифрование чувствительных данных.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить копию данных, исправление, удаление аккаунта или прекращение отдельных уведомлений через личный кабинет и поддержку: support@otvetium.com или @otvetiumsup.